Ako reklamovať
Veríme, že u nás nájdete produkty, ktoré vám aj vašim miláčikom prinesú radosť.
No vieme, že občas sa môže stať, že to, čo ste si objednali, nesadne podľa predstáv, alebo potrebujete tovar vymeniť či vrátiť.
Nemajte obavy – celý proces je jednoduchý a priateľský, aby sme vám všetko vyriešili čo najrýchlejšie a bez zbytočných komplikácií. Nečakáme na zákonom stanovenú dobu 30 dni - na reklamácii začneme pracovať hneď po prijatí Vášho oznámenia.
Tu je stručný postup podľa ktorého sa to vždy podarí
1. Kontaktujte nás
Ak chcete tovar reklamovať alebo vrátiť, prosím, dajte nám vedieť čo najskôr.
E-mail: sklad@milackovo.sk
Telefón: +421 950 257 033
Do správy uveďte: číslo objednávky, popis problému a fotky (ak ide o poškodenie).
2. Vyplňte formulár
Reklamácie si u nás zákazník uplatňuje dvoma spôsobmi:
- Odstúpením od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku a vrátením tovaru bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia zásielky - FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU
- Výmenou tovaru - REKLAMAČNÝ LIST
Pre jednoduchšie vybavenie použite náš REKLAMAČNÝ LIST/ alebo FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU čiže vrátenie
Vo formulári uveďte všetky potrebné údaje aby sme celý proces dokázali rýchlo zrealizovať.
3. Zabaľte tovar
Tovar musí vyhovovať nasledovným podmienkam:
- Tovar musí byť kompletný, nemusí byť v originálnom prepravnom balení ale musí byť zabezepečený proti poškodeniu
- Tovar je potrebné zaslať spolu s dokladom o nákupe - faktúrou (nájdete vo svojom profile v našom e-shope alebo v maily potvrdzujúcom odoslanie tovaru od nás)
- Tovar nezasielajte na dobierku. V prípade zaslania tovaru na dobierku nedôjde k jeho prevzatiu.
- Pri zasielaní tovaru neručíme za prípadnú stratu alebo poškodenie tovaru na ceste k nám - je povinnosťou zákazníka tovar zabaliť tak, aby nedošlo pri preprave k jeho poškodeniu.
4. Pošlite balík
Balík odošlite na našu adresu:
ELIVER Weld s.r.o.
Hlavná II 187
951 75 Beladice
Slovenská republika
E-mail: sklad@milackovo.sk
Telefón: +421 950 257 033
5. Spracovanie reklamácie/vrátenia
Po prijatí balíka vás budeme kontaktovať telefonicky alebo mailom zadaním pri objednávke.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od prijatia tovaru.
Pri vrátení bez udania dôvodu vám peniaze pošleme späť na účet do 14 dní od odstúpenia od zmluvy a doručenia tovaru späť na našu adresu.
💡 Tip od nás: Pred odoslaním balíka si uložte doklad o odoslaní – urýchli to riešenie prípadných nezrovnalostí.
Náklady na poštovné, dopravu reklamovaného výrobku do miesta firmy predávajúceho znáša zákazník rovnako aj v prípade, že reklamácia/vrátenie nebude zavinené chybou predávajúceho (že nebol poslaný iný, nekompletný tovar a iné) prvotné poslanie tovaru spotrebiteľovi, hradí Spotrebiteľ. To znamená, že náklady na prvotnú dopravu tovaru Spotrebiteľovi vrátené nebudú, tiež si spotrebiteľ sám uhrádza náklady na vrátenie tovaru.
Reklamácia je vybavená najneskôr do 30 dní od prijatia a zaevidovania reklamovaného výrobku. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania prostredníctvom e-mailu.
Pre viac informácií viď obchodné podmienky – bod 8. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)
Tím Miláčkovo.sk